Vytčení vady výrobku

I. Identifikace obchodníka

1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále také „RŘ") se řídí právní vztahy mezi společností

Obchodní jméno: Zoe Fabrics, s. r. o.
Sídlo: Štefánikova 1522/17, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovensko

Společnost zapsaná dne 25.05.2010 v Obchodním rejstříku, vedeném Okresním soudem Žilina, oddíl Sro, vložka 52969/L.

IČO: 45578893
IČ DPH: SK2023042945
Obchodník je plátcem daně z přidané hodnoty

Bankovní spojení
IBAN: SK1911000000002921838042
SWIFT (BIC): TATRSKBX
Tatra banka, a.s.

(dále jako „Obchodník") a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na Webovém sídle Obchodníka, a která vystupuje v pozici spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek a příslušných zákonů definujících spotřebitele, v rámci platné legislativy Slovenské republiky zejména zákonů: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění, Zákon č. 40/1964 Z.z. Občanský zákoník v platném znění, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4. tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.

1.2. E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Prodávajícího je:

E-mailová adresa: eshop@zoefabrics.eu
Telefonní číslo: +421 904 692 687

1.3. Adresa pro zasílání písemností, reklamací, odstoupení od smluv je:

Zoe Fabrics, s. r. o., Štefánikova 1522/17, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovensko

II. Základní ustanovení

2.1. Tímto reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem.

III. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady

3.1. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, jen pokud vadu vytkl u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutí 24 měsíců od převzetí věci. Pokud v této lhůtě vadu nevytknout, práva z odpovědnosti za vady zaniknou.

IV. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.

4.2. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání Kupujícímu, a která se projeví do 6 měsíců od dodání věci, a to v případě, pokud Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele.

V. Práva z odpovědnosti za vady

5.1. Pokud prodávající odpovídá za vadu prodané věci, kupující má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.

5.2. Kupující může odepřít zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud si prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže kupující je v době vytčení vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností prodávajícím.

5.3. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady včetně práva podle bodu 5.2., jen pokud vytknul vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby podle bodů 4.1 až 4.3 tohoto Reklamačního řádu.

5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo kupujícího na náhradu škody, která mu z vady vznikla.

VI. Vytčení vady

6.1. Vadu lze vytknout v kterékoli provozovně prodávajícího, u jiné osoby, o níž prodávající informoval kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostředky dálkové komunikace na adrese sídla nebo místa podnikání prodávajícího nebo na jiné adrese, o níž prodávající informoval kupujícího při uzavření smlouvy nebo po uzavření smlouvy.

6.2. Pokud kupující vytknul vadu poštovní zásilkou, kterou prodávající odmítl přijmout, zásilka se považuje za doručenou v den odmítnutí.

6.3. Prodávající poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytčení vady bezodkladně po vytčení vady kupujícím. Prodávající v potvrzení o vytčení vady uvede lhůtu, ve které vadu v souladu s § 507 odst. 1 Zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dní ode dne vytčení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.

6.4. Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí kupujícímu. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu; na opakované vytčení vady se § 621 odst. 3 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění nevztahuje. Na náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje § 509 odst. 2 Zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění.

VII. Odstranění vady

7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci, opravou věci nebo vrácením zaplacené částky za vadné zboží, pokud se prokáže, že zboží/věc bylo kupujícímu dodáno s vadou. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by věc měla bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.

7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle bodu 7.1. druhé věty.

7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co kupující vytknul vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který kupující věc požadoval.

7.4. Za účelem opravy nebo výměny kupující odevzdá nebo zpřístupní věc prodávajícímu nebo osobě podle § 622 odst. 5 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění. Náklady převzetí věci nese prodávající.

7.5. Prodávající dodá opravenou věc nebo náhradní věc kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud kupující věc nepřevezme ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může prodávající věc prodat. Pokud jde o věc větší hodnoty, prodávající kupujícího o zamýšleném prodeji předem upozorní a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci.

Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci.

Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které prodávající účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by prodávající musel nevyhnutelně vynaložit na její prodej.

7.6. Při odstranění vady výměnou věci nemá prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci a na odměnu za běžné užívání věci před její výměnou.

7.7. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle § 619 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění.

7.8. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 Zákona č. 40/1964 Z.z. Občanský zákoník v platném znění, pokud

1. prodávající věc neopravil ani nevyměnil,
2. prodávající věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 odst. 4 a 6 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění,
3. prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 2 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění,
4. věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,
5. vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
6. prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.

7.9. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad.

7.10. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud se kupující spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese prodávající.

7.11. Pokud se smlouva týká koupě více věcí, kupující může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy, jen pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.

7.12. Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dní ode dne vrácení věci prodávajícímu nebo po prokázání, že kupující zaslal věc prodávajícímu, podle toho, který okamžik nastane dříve.

7.13. Prodávající vrátí kupní cenu kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil kupující při zaplacení kupní ceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese prodávající.

7.14. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci a na odměnu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění

8.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitální plnění v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, pokud jde o digitální plnění, které se dodává jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění.

8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vytknul vadu, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, pro který spotřebitel digitální plnění požadoval.

IX. Odpovědnost za vady služby

9.1. Zhotovitel odpovídá za vady, které má věc při jejím převzetí objednatelem.

X. Závěrečná ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla jsou zveřejněny na doméně Webového sídla Prodávajícího.

10.2. Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na Webovém sídle Prodávajícího dne 01. 08. 2025

Přílohy – dokumenty ke stažení

Formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Formulář PDF

Formulář pro vytčení vady výrobku a služeb

Formulář PDF